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    2. 數控機床設備源頭廠家

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      客戶服務工作流程 

      公司售后服務部專門為客戶提供機床應用技術支持和設備故障編修。

      公司設有專用的服務熱線電話,24小時接受客戶的設備故障投訴。

      收到客戶的投訴信息后,由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯系,對于可以電話處理的故障,及時通過電話為客戶排出故障,不能電話處理的故障,將在24小時內到達客戶現場,為客戶開展服務。

      服務回訪

      公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪?;卦L主要內容包括客戶設備維修結果,客戶對服務人員工作的滿意度?;卦L人員將認真記錄客戶反映的全部內容,對于回訪中反映的異常情況,給予分類,向相關職能部門報告。

      公司定期(每周)針對服務工作開展情況進行專門研討總結,技術部門開展產品結構和生產工藝的改進,以提高質量。

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